Telefonla belediyecilik hizmeti vermeyi hedefleyen belediyemiz bu yıl içerisinde faaliyete geçirdiği ALO 153 - T BELEDİYE SERVİSİ ile, hizmette bir çığır açmıştır.

Bu servis sayesinde hemşerilerimiz, su ve vergi borcu sorgulama, belediye hizmetlerinin neler olduğunu öğrenme, hangi birimlerin ne iş üzerine hizmet verdiği konusunda bilgi sahibi olma ihtiyaçları giderilmiş ve hepsinden önemlisi belediyemiz personelinin sürekli takibi altında olan ŞİKAYET VE ÖNERİ SERVİSİ hizmete girmiştir.

Şikayet ve öneri servisine bırakılan mesajlar, Halkla İlişkiler personelimizce derhal değerlendirmeye alındıktan sonra, ilk olarak şikayeti bırakan kişi ile doğrudan yada telefonla irtibata geçilmektedir. Daha sonra şikayetler, konularına göre tasnif edilip, ilgili müdürlüklere iletilerek derhal bir çözüm üretilmesi sağlanmaktadır. Üretilen çözümün ardından, şikayet veya talep sahibi kişi ile tekrar irtibata geçilip, talebinin sonucu kendisine bildirilmektedir. Çözümsüz kalabilecek talep ve şikayetler için de, çözümsüzlüğün sebebini belirtir, makul bir açıklama mutlaka talep sahibine yapılmaktadır.

Bu sistem sayesinde, hemşerilerimizin, en küçük problemlerinden tutunda en acilen çözüme ihtiyacı olan çok büyük problemlerine kadar her türlü talep, şikayet ve önerilerini, belediye yöneticilerine iletmeleri sağlanmıştır. Üstelik, yol katetmeden, yorulup belediyemiz hizmet binasına kadar gelmeden ve dilekçe kayıt vs prosedürlerle uğraşmadan, çok kısa ve kolay bir yöntemle bu imkan hemşerilerimize sunulmuştur.
Bu sistem ile bırakılan sesli mesajların, en üst düzeydeki yöneticiler tarafından görülmesi sağlanarak, Erzincanlıların belediye hizmet binasına gelerek ulaşabilecekleri en üst düzeydeki yöneticiye daha kolay ve zahmetsiz bir yöntemle ulaşabilmesi hedeflenmiştir.